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CONDÔMINO. SUA EXCELÊNCIA!
A BRCobrança mantém para atendimento ao Condômino devedor sua central de atendimento própria com funcionários treinados e altamente capacitados para lidar com todo tipo de situação. É importante lembrar que qualquer um dos meios acima citados, utilizados pela BRCobrança são sempre conduzidos de forma especializada e sistemática, com alto padrão de qualidade e a luz do Código de Defesa do Consumidor.
OPERAÇÃO DE SUCESSO
Atualmente as Administradoras, Contabilistas e Síndicos vêem na recuperação de crédito um dos pilares da sua performance econômica. A BRCobrança, antenada a realidade, criou um produto que correspondesse a essa expectativa.
Para atender a demanda, a empresa, desde 2006, vem aprimorando o seu Produto de Recuperação de Crédito (Estratégia, Processos, Tecnologia, Melhores Práticas e RH), tornando-o mais sofisticado e completo.
Enquanto carta e ligação telefônica eram os canais mais usuais nas operações de recuperação de crédito condominial, a BRCobrança diferenciou e passou a utilizar canais alternativos de contato com o cliente como: Voice Message, SMS e E-mail.
Possuindo tecnologia e gestão de pessoas adequadas para entrar no mercado de recuperação de crédito, a BRCobrança passou a desenvolver estratégia para colher os melhores resultados.
MODELO EXCLUSIVO
 Para tanto, a BRCobrança desenhou os perfis específicos de operadores e supervisores, desenvolveu módulos de treinamento e criou um modelo de negócios baseado em duas políticas: uma dimensiona o custo da solução pela quantidade de posições de atendimento e, a outra, prevê remuneração baseada em taxa de sucesso, com participação sobre os valores recuperados.
A BRCobrança reconhece a complexidade de uma operação de recuperação de crédito e sabe que os resultados positivos se devem a fatores como estratégia, capacidade, planejamento, elaboração de processos e informação gerencial.
A BRCobrança conta com profissionais altamente qualificados, forte estrutura em call center e atendimento personalizado nas esferas amigável e judicial. Esta adequação resulta em sucesso na atuação de cobrança condominial, em todos os níveis. O trabalho na cobrança é exatamente como o cliente deseja o que resulta em bom desempenho, organização e persistencia, questões reforçadas dia a dia com prioridade.
AMIGÁVEL
A BRCobrança dispõe de equipe experiente que atua em caráter preventivo, orientando os clientes para evitar ao máximo problemas judiciais. Via contato telefônico, e-mail ou mala-direta, oferece as melhores alternativas para a quitação do débito, sempre de acordo com as exigencias do contratante.
PRÉ-CONTENCIOSO
Atuando em caráter preventivo a BRCobrança possui o departamento pré-contencioso que trabalha para evitar o ajuizamento de seus clientes. Assim, desde a criação do setor, reduziu-se em 80% as reclamações contra seus contratantes junto ao poder judiciário.
DIFERENCIAL
O que diferencia a BRCobrança é a persistencia na busca de melhores soluções para os nossos clientes e seus devedores. Basilada num tripé negocial em todas as fases da cobrança onde o Condomínio/Credor se alia ao Condômino/Devedor na solução de débitos, contribuímos com esse tipo de posicionamento significamente, com expressivos resultados no que tange a recuperação dos débitos junto as empresas administradoras de condomínio, contadores e condomínios. O maior objetivo é, além de atingir o melhor resultado, preservar integralmente a imagem dos contratantes.
FILOSIFIA BRCOBRANÇA
FILOSOFIA DO MERCADO (CONCORRENTES)
As cobranças judiciais são autorizadas somente em casos cuidadosamente estudados e obedecendo aos critérios dos contratantes. São coordenadas pelo Departamento Jurídico da BRCobrança, através das diversas parceria com escritórios de advocacia de todo o País.
No setor contencioso, atua de maneira a obter o reconhecimento judicial de direito dos clientes. A BRCobrança também possui Departamento Jurídico que avalia a eficácia de suas parcerias por meio de relatórios internos, buscando a negociação em todas as fases da cobrança. A área jurídica respeita todas as exigencias da Ordem dos Advogados do Brasil, possuindo organograma próprio.
ÁREAS DE ATUAÇAO
- Busca e Apreensao
- Reintegratórias
- Execuções
- Cobranças: Recuperação Extrajudicial e Recuperação Judicial
- Avaliação de Recuperação
- Juizados Especiais Cíveis
RELATÓRIO JURÍDICO
Com o software CP-pró, o mais avançado no que tange sistema jurídico, os contratantes são cadastrados e acompanham, a qualquer hora, dados do processo, andamentos, desdobramentos, custos e processos relacionados. A BRCobrança investe pesado para a manutenção do conforto de seus clientes.
A BRCobrança dispõe de sistema gerenciador de call center, com recurso de discagem automática e infra-estrutura, ativa e receptiva, flexível de acordo com a demanda do contratante. São mais de 300 posições de atendimento ao cliente. A BRCobrança oferece gravação dos contatos telefônicos, monitoração, gerenciadores do fluxo das ligações (efetuadas e recebidas), help desk e back office.
MODELO OPERACIONAL
 A base do sistema de gestão adotado pela BRCobrança é o PDCA (da sigla em inglês Plan, Do, Check, Action). Este modelo tem como princípio acompanhar as metas estabelecidas e executar os trabalhos de acordo com os planos previamente traçados. Como a avaliação dos resultados é constante, possibilita identificar e corrigir desvios, bem como transformar as ações bem-sucedidas em procedimentos padrões.
A geração de parâmetros claros e voltados ao sucesso da operação facilita ainda a comunicação em todos os níveis e torna tangíveis valores subjetivos como "qualidade no atendimento" e "satisfação do consumidor final" - dois pilares que diferenciam a atuação da BRCobrança no mercado. No dia-a-dia, significa também estabilidade para as operações, já que os itens cotidianamente avaliados permitem a rápida correção de eventuais desvios. E, a longo prazo, o histórico desses indicadores viabiliza um acertado diagnóstico de como tornar essas operações mais eficientes, produtivas e capazes de alavancar melhores resultados para as Administradoras, Contabilistas e Síndicos clientes.
INSTALAÇÕES MODERNAS
A qualidade das instalações no segmento de cobrança condominial interfere de maneira direta na produtividade e na estabilidade das operações, chegando a impactar certos indicadores de motivação, cumprimento de escala e absenteísmo dos funcionários.
A BRCobrança juntamente com o BRCondomínio, por saberem quais são os detalhes capazes de aumentar o sucesso de uma operação, investem na infra-estrutura dos seus sites para que sejam cada vez mais um instrumento de ganho de eficiencia e qualidade. Isto é possível pela aplicação de métodos construtivos avançados, no desenvolvimento de padrões. e numa rede de parceiros comprometidos com o sucesso da nossa clientela.
EXPERIÊNCIA EM MIGRAÇÕES
 A terceirização em cobranças é uma tarefa que exige grande capacidade de previsão, comunicação eficiente e um detalhado plano de transição. Assim que o processo é desencadeado tem início a migração das operações e, na esteira, surge o desafio de implementar novas práticas sem comprometer a qualidade do atendimento, preservando a história, a política e a filosofia da empresa-cliente.
Em um cenário que envolve também as equipes, no qual os colaboradores estao fragilizados e com receio de mudança, é preciso estabelecer um fluxo de informação que propicie o entendimento do processo, a integridade dos valores e o envolvimento das pessoas. Faz-se necessário uma boa gestão das expectativas de todos os envolvidos. O processo de migração implica ainda em estabelecer controles, fluxos, recursos e responsabilidades. Tudo tem que ser previsto. O que vai acontecer, quando, como e quem conduzirá cada ação definida. A BRCobrança já realizou os mais diferentes perfis de migração, incluindo migrações de operações já terceirizadas. Com a ampla experiência adquirida, a empresa vem obtendo índices de cerca de 90% na recuperação de créditos condominiais oriundos de taxas condominiais e outros.
INVESTIMENTO EM TECNOLOGIA
A BRCobrança é uma empresa 100% nacional, integrante do Portal de Serviços BRCondominio. Desde o início das suas operações vem investindo em novas tecnologias e no treinamento dos seus funcionários com o propósito de prepará-los para o uso correto dessas ferramentas. O investimento proporciona um aumento de qualidade nas operações e garante maior confiabilidade e estabilidade para as operações dos clientes, por meio de softwares, hardwares, geradores e nobreaks dimensionados para cada situação. Investir continuamente e desenvolver novos sistemas permitem que a BRCobrança mantenha a sua competitividade para que possa sempre atender as necessidades de seus clientes.
Para aplicar toda essa tecnologia de primeira linha, a BRCobrança trabalha com fornecedores que são players mundiais. Suas parceiras oferecem soluções usadas mundialmente, com alta capacidade de processamento e de elevada tolerância as falhas. Equipada com as melhores tecnologias disponíveis no mercado, preocupa-se em flexibilizar essas soluções de acordo com a demanda da Administradora, Contabilista ou Síndico.
Além de contar com as melhores ferramentas tecnológicas do mercado, a BRCobrança também desenvolve seus próprios sistemas. Este tipo de atuação visa adequar seu parque tecnológico as necessidades de cada cliente e oferecer custos mais competitivos. Diversos produtos mostram o know how da empresa. Entre eles, destacam-se a Baixa On-Line, Boleto Legal, Gravador e o Discador BRCobrança, que aumentam muito a produtividade das operações
Todos os clientes da companhia contam com uma infra-estrutura composta de rede de voz e dados e microinformática básica. Outros componentes são agregados de acordo com a necessidade de cada contratante, como distribuidor automático de chamadas, unidade de resposta audível, gravador, discador e muito mais.
PROJETOS TESTADOS NA PRÁTICA
O sucesso da operação depende também do conhecimento do histórico do Condômino/Devedor, de sua situação. atual e do desenvolvimento de alternativas condizentes com ela. Por isso, independentemente do modelo adotado, o atendimento as necessidades do cliente parte da análise de cada situação. em particular.
A flexibilidade no desenvolvimento de respostas sob medida está garantida por uma composição de plug-ins e a empresa cliente sempre tem a oportunidade de montar pilotos, medir resultados e analisar a viabilidade do projeto, antes de iniciar a operação
PRESTAÇÃO DE CONTAS
 Uma grande preocupação do Condomínio/Administradora quando da contratação de serviços terceirizados é o controle dos recebimentos. Na BRCobrança isso é coisa do passado. Através do Portal de Serviços BRCondomínio, o Condomínio/Administradora receberá de forma automatizada todos os créditos oriundos dos acordos efetuados pela BRCobrança, isso graças ao avançado sistema de Baixa On-line, o qual permite que os meios de pagamentos das parcelas dos acordos (boletos), sejam emitidos no convênio bancário do próprio Condomínio, evitando com isso qualquer possibilidade de desvio de recursos.
BRCOBRANÇA - UM MARCO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS NA ÁREA DE RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO E ATIVOS CONDOMINIAIS!
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O BRCondomínio, sempre preocupado com a satisfação e qualidade dos serviços prestados aos seus clientes, inova mais uma vez.
